Gestão completa de operações de campo e serviços B2B
Plataforma integrada para gestão de tickets, visitas técnicas, estoque de equipamentos, relatórios técnicos, roteirização e terceirização. Tudo em um único sistema com app mobile para técnicos em campo.
Atendimento flexível: app mobile, WhatsApp ou link público
Técnicos de campo podem gerenciar incidentes usando app nativo, conversa no WhatsApp ou acessando via link público compartilhado - tudo com sincronização automática em tempo real.
- Acesso via app mobile, WhatsApp ou link público web
- Abertura e atualização de tickets de qualquer canal
- Captura de fotos, assinaturas e documentos no local
- Modo offline com sincronização inteligente
- Geolocalização automática de atendimentos
- Compartilhamento de status via link público rastreável
Tudo que você precisa para gerenciar operações de campo
Módulos integrados que funcionam juntos para otimizar sua operação.
Tickets e Visitas Técnicas
Gerencie chamados e agende visitas técnicas com calendário integrado.
- Calendário visual com arrasta-e-solta
- Check-in e check-out com geolocalização
- Atribuição de múltiplos agentes por visita
- Histórico completo de atendimentos
Gestão de Estoque
Controle completo de equipamentos com rastreio por número de série.
- Cadastro de modelos e itens individuais
- Busca por número de série, MAC ou patrimônio
- Movimentações entre estoques, agentes e clientes
- Alertas de estoque mínimo e itens em reparo
Relatórios Técnicos (RAT)
Templates personalizados para documentar atividades em campo.
- Editor visual de templates com drag-and-drop
- Campos: texto, fotos, assinaturas, checklists
- Preenchimento via web ou app mobile
- Exportação automática em PDF profissional
Roteirização
Planeje e otimize rotas de atendimento com mapa interativo.
- Visualização de todas as paradas no mapa
- Otimização automática de trajeto
- Link público para compartilhar com agente
- Integração direta com Google Maps
Gestão completa de agentes terceirizados
Gerencie agentes terceiros com regiões de atuação, tabela de preços e negociação de visitas.
Regiões de Atuação
Defina regiões geográficas e vincule agentes a cada área.
- Regiões com nome e cor
- Agentes vinculados por região
- Mapa de cobertura visual
Tabela de Preços
Configure valores por região e tipo de serviço.
- Valor sugerido, mínimo e máximo
- Preços por tipo de serviço
- Negociação por visita
Cadastro de Agentes
Agentes terceirizados com dados completos e PIX.
- Dados pessoais e de contato
- Chave PIX para pagamento
- Histórico de atendimentos
Negociação
Painel para negociar visitas com agentes disponíveis.
- Visitas disponíveis para terceiros
- Proposta e aceite de valores
- Confirmação e atribuição
Portal público de suporte para seus clientes
Seus clientes podem abrir chamados sem precisar de login, acompanhar status e receber atualizações por email.
Link Público
Compartilhe um link personalizado com seus clientes para abertura de chamados.
- URL personalizada por empresa
- Categorias configuráveis
- Sem necessidade de login
Notificações
Cliente recebe atualizações automáticas por email a cada mudança de status.
- Confirmação de abertura
- Atualizações de status
- Resolução do chamado
Acompanhamento
Cliente pode consultar o status do chamado usando código único.
- Código de acompanhamento
- Histórico de mensagens
- Anexar arquivos
Integre com seu ecossistema operacional existente
APIs RESTful, webhooks e conectores prontos para ERP, monitoramento, comunicação e automação.
Monitoramento & APM
Integração com Zabbix, Grafana, Prometheus, New Relic, Datadog e PRTG.
Crie incidentes automaticamente a partir de alertas de monitoramento.Email & Comunicação
Email to ticket, notificações via Slack, Microsoft Teams e WhatsApp Business.
Crie tickets por email e receba notificações em tempo real.Identity Management
Integração com Active Directory, Azure AD, LDAP e SSO SAML 2.0.
Autenticação centralizada e provisionamento automático de usuários.Automação & APIs
API REST completa, webhooks bidirecionais e SDK Python oficial.
Desenvolva integrações customizadas e automações avançadas.Planos flexíveis para empresas de todos os tamanhos
Escolha o plano ideal para sua operação com recursos e limites escaláveis. Teste grátis liberado em qualquer opção.
Básico
Para equipes pequenas começarem com organização.
- Até 5 usuários
- Ativos ilimitados
- 40 clientes corporativos
- 25 parceiros cadastrados
- 14 dias de teste grátis
- Até 5 usuários inclusos
- Dashboard com indicadores essenciais
- Gestão de tickets e ativos
- Exportação de relatórios CSV/Excel
Profissional
Automatize processos e escale sua operação.
- Até 10 usuários
- Ativos ilimitados
- 120 clientes corporativos
- 60 parceiros cadastrados
- 21 dias de teste grátis
- Até 10 usuários inclusos (R$ 49,90/usuário adicional)
- Workflows e automações customizadas
- APIs REST, Webhooks e SDK Python
- Integrações com ERP, CRM e help desk
- Controle avançado de SLA
Enterprise
Personalização total e suporte dedicado.
- Usuários ilimitados
- Ativos ilimitados
- Clientes ilimitados
- Parceiros ilimitados
- 30 dias de teste grátis
- Usuários e recursos ilimitados
- Onboarding dedicado e treinamento
- Integrações customizadas com sistemas legados
- Suporte 24x7 com SLA premium
- Roadmap compartilhado com time Brother2
ITSM desenvolvido por especialistas em processos críticos
Mais de uma década construindo plataformas que automatizam operações complexas em diversos segmentos.
ITIL na prática
O ITIL2 foi desenvolvido com base em implementações reais de ITSM em empresas de diversos segmentos: TI, telecom, facilities, field service e infraestrutura crítica. Cada funcionalidade foi desenhada para resolver problemas reais de operações de serviço.
Nossa abordagem combina teoria ITIL com pragmatismo operacional: processos estruturados sem burocracia excessiva, automação inteligente e UX pensada para operadores e técnicos de campo.
- Processos ITIL v4 pré-configurados e prontos para uso
- Templates de workflows validados em produção
- Métricas essenciais (MTTR, MTBF, First Call Resolution, SLA)
- Onboarding guiado com consultoria incluída
Ecossistema Brother2
Além do ITIL2, mantemos soluções proprietárias que complementam a gestão de TI e operações B2B.
Fundada por engenheiros especialistas em automação, a Brother2 desenvolve software para operações críticas há mais de 10 anos.
Pronto para experimentar?
Ative o teste grátis do ITIL2 e veja como é simples ter controle total dos seus tickets, ativos e operações de campo.